Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España Peninsular. Para pedidos a España Peninsular los gastos de envío son gratuitos. No existe ningún sobrecoste por peso del paquete.
El importe que se le aplicará a su pedido podrá visualizarlo antes de proceder al pago, no obstante, si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros mediante el teléfono de atención al cliente +34 933 816 315 y e-mail: mihuertourban@mihuertourban.com
Para pedidos fuera del territorio nacional, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono y correos mencionados anteriormente para poder informarle acerca de los gastos de envío correspondientes a su zona. En este caso el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Ofrecemos en nuestros productos un plazo de entrega de entre 48-72 horas en días hábiles.
En caso de realizar el pedido desde las Islas Baleares, Canarias o Ceuta y Melilla, este plazo de entrega se ampliaría, deberá consular con el equipo de Mi Huerto Urban para que puedan darle una fecha de entrega aproximada.
A la hora de realizar el pedido no se podrá escoger franja horaria de llegada del pedido a una hora deseada.
Si el pedido es grande o pesado y la dirección de entrega no disponible de las facilidades necesarias, el transportista efectuará la entrega en el portal, o en su defecto la 1º planta.
Trabajamos con la pasarela de pago con tarjeta de Redsys.
El cliente podrá elegir la forma de pago que prefiera entre las ofrecidas por el proveedor en dichos canales (tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria u otros métodos de pago).
El cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos. En este tipo de pago, el cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
El producto debe encontrarse en su estado original, tiene que estar por estrenar, sin haber sido usado y debe encontrarse en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones en embalajes distintos al original o sin caja.
Para tramitar la devolución de un producto adquirido a través de la página oficial de Mi Huerto Urban el cliente deberá contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo mihuertourban@mihuertourban.com dentro del plazo de 14 días hábiles desde la recepción del huerto. Deberá proporcionar su número de orden, una breve descripción del motivo de la devolución y adjuntar imágenes dónde se refleje el motivo de la devolución.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original siguiendo las instrucciones que de nuestro equipo.
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o con piezas faltantes, en los que los gastos serán cubiertos por Mi Huerto Urban.
En caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de esta. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.
Mi Huerto Urban se encargará de tramitar la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogerlo) y, una vez aquí, comprobado el estado del paquete, realizaremos el abono del importe, exceptuando los gastos de devolución.
Se realizará la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.
El reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra del pedido en cuando éste llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, Mi Huerto Urban se reserva el derecho de no hacer la devolución del importe.
Si Mi Huerto Urban envía un producto de reemplazo para un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá devolver el producto original en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se confirme el pedido de reemplazo. Si el producto originar no ha sido devuelto, Mi Huerto Urban se reserva el derecho de cobrar el precio del producto de reemplazo con el mismo método de pago que utilizaste para hacer el pedido.
En caso de anomalía del producto, por ejemplo, en caso de que se encuentre dañado en el momento de la entrega: rogamos ponerse en contacto lo antes posible con el equipo de Mi Huerto Urban para poder cursar la reposición/abono de los productos a través del correo electrónico de atención al cliente mihuertourban@mihuertourban.com .
En el caso de productos defectuosos o dañados Mi Huerto Urban se hará responsable de los costes de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, el cliente deberá comunicarlo tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrá que abonar gastos de devolución.
En caso de que al producto le falte una pieza, el cliente podrá solicitar sin coste el envío de la pieza faltante a través del correo de atención al cliente mihuertourban@mihuertourban.com. Mi Huerto Urban se encargará de enviar la pieza faltante sin coste adicional, a través del correo de atención al cliente mihuertourban@mihuertourban.com
En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, Mi Huerto Urban se reservará el derecho cobrar los gastos de devolución al cliente.
No se admitirá la devolución de productos que hayan sido personalizados.
Para realizar la modificación o anulación de un pedido deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico mihuertourban@mihuertourban.com lo antes posible para poder tramitar la anulación del pedido con la mayor brevedad posible.
En caso de que el producto ya haya sido enviado, será el cliente quien tendrá que hacerse cargo de los costes de la devolución.
